Gli utenti che sono clienti di Telecom Italia ed hanno la connessione, Residenziale o Business, Alice ADSL avranno già sentito parlare dell’upgrade, ovvero dell’aggiornamento della loro velocità a 7MB annunciato da Telecom Italia: come è già accaduto in passato questo aumento della velocità per chi ha la 2 e 4 MB è assolutamente gratuito.
Badate bene: questo aggettivo ormai è usato a sproposito.
Mi sono trovato dunque nella condizione di richiedere che venisse aumentata la mia connessione Internet da 4MB (operazione che doveva essere automatica) alla tanto reclamizzata Alice 7MB: dopo aver richiesto l’intervento sono ormai settimane che la mia connessione va ancora più lenta di prima.
Se prima i 4MB di picco di download erano una chimera ora lo sono i 3MB e la mia banda è ridotta rispetto a prima: per l’upload la velocità non cambia più di tanto ed ho visto che la stessa cosa accade anche a chi chiede di passare alla famigerata 20MB. Ho chiamato finora cinque, sei volte il 187 ed ho ricevuto solo risposte del tipo “attenda le 48 ore dell’intervento”, “è un problema momentaneo”, “l’attivazione richiede del tempo”, insomma le solite frasi di circostanza o quasi.
Intanto io, vecchio cliente che non ha mai cambiato gestore (perchè non sono mai stato un giorno senza linea, non per altri motivi) continuo a pagare, udite udite, l’enorme (perchè tale è sul mercato) cifra di 30 euro circa al mese!!!
Com’è possibile che i nuovi clienti (ok, sarà anche un’offerta per sedurli) debbano pagare – soltanto perchè son vergini di Telecom – 19 euro al mese con il mio stesso contratto ed io invece sono costretto a pagare di più ed avere magari una linea con prestazioni inferiori? La domanda la giro a voi o ed a chi lavora in Telecom.
Sto pensando seriamente di disdire il contratto e scegliere un altro provider ma non vorrei rimanere senza linea per un po. Poi ultimamente Fastweb mi chiama spesso per offrirmi a 40 euro al mese una ADSL a 20 MB con anche le telefonate.
Senza paura dell’autovolex dicono loro nelle pubblicità, il bello è che ci scherzano pure: provo anche io ad usare dei software miracolosi (ed a stressare quelli di Telecom), poi vi dico com’è andata.
[UPDATE 8:25pm]
– Sembra che da ieri Telecom Italia abbia cambiato il servizio clienti del 187: provando a chiamare infatti mi sono accorto che per richiedere l’assistenza dell’operatore la procedura è cambiata poichè hanno suddiviso in diverse sezioni; è buffa la sezione che dice “se la linea adsl va lenta premere 2”, se “la linea crasha prema 3”. In ogni modo per avere informaizioni sulla linea pare ora sia possibile chiamare solo dalle 8 alle 18 al Centro Commerciale del 187.
– Forse non è solo questione di banda se qualcuno pensa alla fine di Internet in relazione anche ad alcuni atteggiamenti di chiusura che minacciano la Net Neutrality.
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